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天前做了一个调查，问我们最想看的文本是甚么，许多观众们选了‘怎样找出高效率影迷’。那下期就跟我们NSA影迷页机能，影迷的作用，和怎样找出高效率影迷。
1. 甚么是facebook／影迷团？
无论做甚么营生，你肯定要问问‘我的顾客是谁，在哪里能碰触到她们’。在传统的零售行业，我们知道，要碰触到顾客，就要在她们会去的地方有店面，那么对于B2C来说，在Facebook上的影迷facebook，就是你的店面，让全球的客人每天经过都看见你的商品，默默在她们脑子里产生强烈的印象，激发购买欲望，也让她们一想到胡尔坎商品，就想到你的国际品牌。
粉影迷facebook和Facebook使用者档案的，就像QQ个人账号和公众号的区别一样。
影迷facebook有许多机能，包括：行动呼吁按钮，电话簿（信息），店家概要和联系方式，朋友圈，即使店铺，等等。你能让使用者看见你的国际品牌和商品，让她们看见你的朋友圈，相片，音频，与你交互，也能和她们发信息联络。
摘自本文最下面转载的文章：紛絲頁可具備以下不同的形態:
顧客服務（Customer Service）：如華航粉絲頁有線上客服人員進駐
電子商務（Ecommerce）：如PChome、閃電購物網、MOMO購物網
社群互動（Engagement）：如餐廳、店家、網路名人、藝人
国际品牌推廣（Branding）：如Intel、可口可樂、Burberry
商業機會（Lead Generation）：如管理顧問公司、B2B店家、專業顧問公司
線上媒體（Online Media）：如ETtoday、蘋果日報、國家地理頻道、數位時代
2.为甚么单纯买雅雷电视广告不好？为甚么还有人能追求Facebook上的facebook雅雷数？那究竟甚么样的电视广告才能带来销售量？Facebook的竞价机制是怎样的？
过去没有一种能很好来衡量网络营销实效的方式，因此按赞人数就变成了一种勉强能公开，比对，来衡量的数字。但现在来衡量网络营销实效易如反掌，Facebook电视广告后台你能间接看见冲破（你的朋友圈／电视广告冲破到啥受众，她们来自哪里），国际品牌回想率（有啥人看见你的电视广告后还能记得），点选，转化成（即使每一层的转化成）。你要做国际品牌，能间接知道每一朋友圈或电视广告有啥人看，啥人看瘤果记住了你的国际品牌；你要交互，能间接看见每一朋友圈／电视广告的雅雷／评论／分享；你要销售量，安装Facebook像素能间接帮你追踪每一电视广告带来的销售量。换句话说，数位网络网络营销已经扭转了传统网络网络营销的世界，但我们许多人的观念还停留在以前。
3.有甚么途径能拿到更多影迷数量？
有啊，你能买影迷数，又快又便宜，但许多买来的影迷跟你的营生毛关系没有，她们既不交互也不点选，更不会买单，只是充数罢了。因此，买facebook赞电视广告充影迷量，此为下策；
或者你能整天放美女帅哥，小黑小狗的音频，招揽更多人为你雅雷，因为许多人都爱看这些文本啊！这些人至少是会经常交互的人，但依然和你的营生毛关系没有。她们偶尔点选进来看你的朋友圈，但一点进来发现，嘿，你卖的不是小黑小狗，不是串场，而是充电宝。你说他会买东西吗？他即使立刻取消赞都有可能。因此，用不想关的但高交互率的朋友圈来招揽按赞，这是中策；
那甚么是明智之举？就是真的踏实经营方式你的影迷团，把它当成你的店面，在橱窗上挂上最热卖的商品，在进门的架子上摆上爆款和新品，给每件商品写上概要和价格标签，在墙上贴上你和员工的相片，工厂生产的音频，把公司从起步做到现在每天经历的故事，你自己生活的点点滴滴，让客人真正理解你，认同你，爱上你。这样的影迷才是铁粉，才会一直流在你身边陪你挺你。因此，踏实经营方式你的影迷页，不走凡塘左道，这才是明智之举。
这里推荐几个真的挺踏实经营方式的影迷页给我们参考（非官方，纯属个人经验）：
Pinkoi:https://www.facebook.com/ilovepinkoiEN/?fref=ts
Hypebeast:https://www.facebook.com/hypebeastzh/?fref=ts
OnePlus:https://www.facebook.com/oneplusofficial/?fref=ts
Carmen Chan Jewelry:https://www.facebook.com/carmenchanjewelry/?fref=ts
Mizzue:https://www.facebook.com/mizzuesg/?fref=ts
4.那到底Facebook的电视广告竞价机制是怎样的？为甚么买来的影迷带不来转化成？
这就像为甚么夜店里找不到结婚对象嘛，又要多又要快，你觉得质量会好到哪里去呢。
在Facebook上，每一个KPI都有专门的电视广告商品，也就是电视广告目的。系统会根据你的电视广告目的选择最容易产生该行动的人，也就是预估操作率最高的人群。因此如果你投facebook赞电视广告，系统知道你只要赞，那么就把你的电视广告投给最可能雅雷的那些人，但它不管这些人能不会购买，反正雅雷成本最便宜就好了。这样来的影迷，不但在当下没有特别价值，而且之后再给他投放转换或点选的电视广告，他也不会采取转换或点选行动，把转换电视广告曝光给这样的影迷，转换成本反而比普通受众更高。
5.怎样才能找出能带来转化成的高效率影迷？
要回到这个问题，你就要自己先想清楚，你要的是转化成还是影迷？如果二者选其一。
如果你选转化成：请间接进入下一题 - 怎样才是正确的电视广告投放方式；
如果你选影迷：请回到问题3.
开玩笑啦。如果你要找能带来转化成的高效率影迷，说明你对高效率的定义是‘要转化成’。那你其实是想要一批忠实客户，能复购吧。这是很好的方法，她们变成你的客户之后，当你有新品上架，即使能先发朋友圈不做电视广告，这些人就可能会看见你的朋友圈，产生购买，就像得到客户的邮箱地址后，能时常发EDM给她们。这种情况，你其实能反向思考，例如把购买过商品的客户圈起来，给她们投放facebook赞电视广告，鼓励她们变成影迷。但成本有可能比广泛targeting的使用者要高，但对比老爱按赞的路人，真正会购买的客户质量比较高。如果你不想投电视广告，也能把新品发布第一时间放在facebook上，给客户一个更好的理由来关注你的facebook。或者你能用更加交互的方法，例如让影迷参与商品设计，投票，或者做直播等等。在圈粉的做法上，小米和OnePlus做得都很不错，我们能借鉴。
6.基于这样的投放机制和网络网络营销漏斗概念，怎样才是正确的电视广告投放方式？
网络网络营销漏斗：知道你的国际品牌>>对你的商品有兴趣>>购买>>变成忠实客户。
首先要问自己的问题，是你要网络网络营销漏斗的哪个环节。你可能一开始想要我们购买你的商品，那就能先做网站转换电视广告；或者你做了一阵子有了一批客户基础，也能做再网络网络营销的网站转换电视广告，即使动态电视广告；如果你网站刚建起来，或者没有自己的网站只是平台卖家，能做网站点选电视广告；如果你复购率很高了，想要扩大客户基础，打响国际品牌知名度，那就能做音频或国际品牌知名度电视广告。每一电视广告商品都会有相应的KPI实效实时汇报给你。
想深入了解这个问题，我们也能看我之前的文章：
网络网络营销漏斗解析 -下个电视广告，也要讲究天时地利人和？：https://goo.gl/3tJeLr
Facebook电视广告三部曲（一）：https://goo.gl/euVYgX
Facebook电视广告三部曲（二）：https://goo.gl/mWSNZ8
Facebook电视广告三部曲（三）：https://goo.gl/H1fmJ4
推荐阅读：
行銷人看過來！2020年經營Facebook粉絲團，你需要注意這三件事
https://goo.gl/dxEinF
2020年會是許多企業進入反思的一年，汲汲營營追求「紛絲數」、「按讚數」、「分享數」即使比較進階的「互動率」會逐漸淡化，關鍵績效指標將務實地導向社群平台的經營初衷 ――獲利。
長尾社群思考：而非只戮力經營自己的粉絲
臉書真正的價值，並非是讓企業国际品牌累積粉絲與免費推播廣告訊息，也非增進一對一互動（即便是大国际品牌也沒資源一天到晚跟幾萬粉絲一對一互動），而是臉書平台具備全世界最精準的「分眾」能力（Segmentation）。
在台灣平均每個人加入/按讚的粉絲頁多達200個，每個人的朋友也將近200個，因此，戮力經營自己的粉絲團，只會墮入自然觸及下降的漩渦中（目前大約只有2%-6%之間，比起2013年以前動輒能做到14%~20%的好時光已過），而在「內容為王」的經營鐵律下，演變為努力博取分享與按讚，但對於国际品牌/產品的連結度產生巨大的鴻溝，近期例子可參考全國電子感人落淚的微電影廣告【阿公的電視機】，雖然討論度極高，但當問到是否願意因此去全國電子買電器，網路族群大部分皆回答「不會，還是會先上網比價。」為了避免此種內容浪費，往後需帶入更多「臉書分眾能力」思考。
「分眾」即是多采多姿的興趣社團、部落客/名人/產品粉絲頁，就如2004年由Chris Anderson發表的「長尾理論」，臉書世界更是長尾理論的具體呈現。
臉書的分眾能力，強大到即使有單一型號的產品都有自己的社團，社團人數更高達上萬，例如Panasonic的麵包機，愛好者進入專屬社團，主動分享食譜與使用方式的文章高達數千篇，互動與觸及之熱烈程度遠遠高與Panasonic自身粉絲專頁。
怎样合作/經營/投遞廣告在屬性相契合的粉絲團/社團，才是往後經營臉書的重要關鍵，因為長尾效應的關係，我們以全國電子為例，這個案子怎样透過「分眾」概念強化？首先結合跟影片關聯性更強大的促銷案讓話題延燒，例如：「帶阿公到店裡再打9折」、「幫阿公買家電，就送XX禮物、XX服務、XX賀卡、XX優惠。」（註: 現有的甲地買、乙地送其實不錯，但间接帶出「阿公」連結性能更好，或許之後全國電子也有相關活動規劃，我們拭目以待。）
再透過與屬性相合的粉絲團，透過小額的廣告採買將訊息精準放送出去，必定能強化網路消費者進一步去自家的電商平台/實體門市購買的慾望。
委外(Out Source）vs. 自營（In House）
「該委外網路行銷公司（Outsource給Agency）還是內部養人自己經營（In House）?」
幾天前我们處於毫無概念的摸索階段，眾多国际品牌跌跌撞撞，想盡辦法辦法找平衡點。2020年此問題會浮出檯面，主因為行銷公司代操的價碼大為提高，從早期的一個月四~六萬就有人接，現在Agency Fee從每月10萬~80萬不等，算一算大国际品牌一年花個四百至八百萬都有可能，但一個全職小編可能月薪只需有三萬~五萬，搭配眾多行銷公司訓練出的社群人才，請四人小團隊一年人事費用大概三百~四百萬能支應。
而Agency不但每篇素材，每個行銷案都要算，且組織內就也需要管理外包的人員，因此，In House成了具有強大招揽力的社群經營模式之一。（註: 實際上是看合作項目的談法而訂。）
那到底怎样選擇？還是回歸需求與成本效益。當素材產製超過每月六十篇、每月有兩檔行銷活動、每月社群廣告行銷預算超過十萬，即可考慮自組團隊。
一個In House的社群經營團隊主要構成如下:
平台規劃與行銷企劃
小編/文案製作
平面素材製作/影片素材製作
數位廣告操盤手
這邊石子也建議，雖有不少人才一人可身兼多種專長，但仍建議最少有三人全職負責社群平台的經營與維運，除了能互相備援以外，也讓後續規模擴大後的運營能更有效益。
KPI轉換：電子商務 vs. 国际品牌？
国际品牌（Branding）或電子商務（Ecommerce）？是另一個2020年臉書策略的重大議題，投入了數年的資源在臉書上，如果仍只是發產品廣告貼文、知識教學、好康促銷訊息、辦抽獎活動，還真的需要投入種資金資源在上面嗎？何況在自然觸及（Organic Reach）大幅衰退的情況下，要有效果大多需要下廣告預算。
如問社群專家高手，永遠是那句「內容為王」（Content is King）說到嘴破，但實際上90%的情況下，就是無法每篇內容都精雕細琢、創意無限、有梗又有料。
臉書上的粉絲頁超過數百萬，單純只是把每一家公司的粉絲頁的目的界定為国际品牌推廣（Branding）或電子商務（Ecommerce）太狹隘，今年所有的行銷主管需要先做一件事：重新思考社群粉絲頁的價值提供。
紛絲頁可具備以下不同的形態:
顧客服務（Customer Service）：如華航粉絲頁有線上客服人員進駐
電子商務（Ecommerce）：如PChome、閃電購物網、MOMO購物網
社群互動（Engagement）：如餐廳、店家、網路名人、藝人
国际品牌推廣（Branding）：如Intel、可口可樂、Burberry
商業機會（Lead Generation）：如管理顧問公司、B2B店家、專業顧問公司
線上媒體（Online Media）：如ETtoday、蘋果日報、國家地理頻道、數位時代
拋開紛絲人數、留言數、按讚數，先決定粉絲頁要為消費者提供何種價值?這是今年開始規劃年度計畫前的第一步。
當此決策定案，就能接著往下發展屬於自身的KPI，細節不多說，整理成表格給我们參考，能根據不同型態來找出KPI設定方式:
這邊石子也特別兩點提醒:
KPI能多元組合，不需死守單一種類KPI，即便是我自己經營的粉絲團也都會採用多種不同指標一起看，完全以粉絲團的價值提供來設定。而互動率本身包含：按讚、留言、分享、點擊，瀏覽（影片）皆可視需要單獨拉出來檢視。但石子這邊仍然要提醒，KPI愈少愈容易專注，通常看「首要」、「次要」KPI即可保障社群經營的效益。
媒體廣告購買（Media Buy）指標，不盡然需要跟社群經營KPI完全一致（因媒體採買有時依行銷案的內容而定，不見得每次都跟業績有關），但彼此之間的鏈結愈強，愈有事半功倍的效果。
突破同溫層很重要嗎？
「同溫層」是近幾年出現的流行名詞，絕大部分也因為臉書篩選你動態牆上的貼文內容有關，在臉書運算邏輯下，每個人動態牆上的貼文愈來愈「客製化」，只出現自己有興趣或喜歡的議題。
因此，這幾年來大批青壯年人口投入公眾議題的熱潮下，往往出現動態牆上只有自己贊成/喜歡/支持那方的言論形式，而有「同溫層效應」出現。
那粉絲專頁也會有同溫層嗎?
答案是肯定的，當你在怎麼努力粉絲數成長也猶如龜爬，基本上就進入同溫層領域，對你的粉絲頁有興趣的人大致上已底定。而此點最容易判別的即是「抽獎部隊」的人數。
臉書拚互動，一向就是留言分享按讚抽獎的形式最受歡迎，但你有沒有懷疑過，到底是不是同樣一批人在參加抽獎？如果是同一批人，那我一天到晚辦抽獎活動意義何在?
有個很簡單的方式能驗證「同一批抽獎部隊」這個假設，網路上的免費應用程式Woobox（下圖），能讓你把貼文留言的使用者帳號一次導入Excel中，此時只需要簡單的樞紐分析，就能看是否多次抽獎活動的留言都是同一批人在參加。
以我過往的經驗來說，用這個方式驗證幾乎有60%-80%的人都是同一批人。當此種情形發生，需要很嚴肅地看待，因為代表大部分抽獎互動活動都是在同溫層中間博取KPI值。（另一個指標，即是參加活動留言分享的人许多，但觸及人數卻異常少，此時代表抽獎部隊用專屬抽獎分身帳號來參與，因此帳號中的朋友數非常少，即使沒有。）
突破同溫層的方式最有效的即是運用臉書廣告，將此類抽獎活動推播向不同的分眾，即可每次蒐羅不同的族群，擴大觸及的範圍。
結語
2020年是社群經營團隊與決策層最挑戰的一年，面臨經濟環境不穩定等多種不利因素夾殺下，仍然要思索未來強化競爭力的方法。此時，社群經營最終回歸獲利，數位行銷領導團隊必須重新鎖定自身之核心價值，方有可能讓社群平台更活絡更具備資金投入之正當性。
但在「獲利」這個大目標下，社群平台還具備多元的創新應用，例如有B2B大廠開始運用社群平台來創造国际品牌形象與年輕族群溝通，預期提供招募新優秀人材的国际品牌價值，亦有国际品牌/組織透過粉絲團來跟消費群眾互動，參與多項有趣的決策訂定（俗稱試水溫）。
相信2020年社群只會更豐富燦爛，大眾也只會愈發依賴與黏著臉書等平台。
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作者概要：Facebook大中华中小企渠道经理，常驻新加坡，目前专注中国跨境B2C市场开拓。曾就读于北京大学与香港大学，港漂7年，漂过金融业，也漂过咨询业，还是相信科技业才是改变世界的根本。希望利用工作之余的时间，通过公众号为跨境B2C带来Facebook电视广告投放的灵感，帮助更多优质中国国际品牌走向世界。